{"id":26790,"date":"2026-03-13T11:01:05","date_gmt":"2026-03-13T10:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wikicasa.it\/news\/?p=26790"},"modified":"2026-03-13T11:01:32","modified_gmt":"2026-03-13T10:01:32","slug":"innovazione-nel-real-estate-tecnologia-competenze-e-formazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wikicasa.it\/news\/innovazione-nel-real-estate-tecnologia-competenze-e-formazione\/","title":{"rendered":"Innovazione nel\u00a0real\u00a0estate: tecnologia,\u00a0competenze\u00a0e\u00a0formazione"},"content":{"rendered":"\n
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Intervista ad Antonio Roffo, Amministratore Delegato di Hora Immobiliare: perch\u00e9 gli strumenti contano solo se accompagnati da processi e formazione continua, soprattutto quando si costruisce un\u2019organizzazione da zero.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Negli ultimi anni il real estate ha accelerato su pi\u00f9 fronti: digitalizzazione dei processi, nuovi canali di acquisizione e una relazione con il cliente sempre pi\u00f9 informata e complessa. In questo scenario, innovare non coincide con \u201caggiungere strumenti\u201d, ma con la capacit\u00e0 di trasformare strumenti e dati in decisioni migliori, riducendo attriti, tempi e incertezze. La competitivit\u00e0 passa quindi dall\u2019integrazione tra tecnologia, organizzazione e competenze. Ne parliamo con Antonio Roffo, Amministratore Delegato di Hora Immobiliare, una realt\u00e0 di recente avvio che sta impostando il proprio modello su processi chiari e formazione continua: un osservatorio utile per capire come si costruisce, oggi, un\u2019organizzazione immobiliare pronta a crescere. <\/p>\n\n\n\n

1) Negli ultimi anni il settore immobiliare ha vissuto cambiamenti importanti. Quali trasformazioni hanno inciso maggiormente sul modo di fare impresa nel real estate?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La trasformazione pi\u00f9 incisiva riguarda l\u2019impatto combinato di digitalizzazione e intelligenza artificiale sui processi operativi. La tecnologia ha cambiato l\u2019aspetto \u201cpratico\u201d del lavoro: oggi gran parte del ciclo \u2014 dall\u2019acquisizione alla gestione del rapporto con il cliente \u2014 passa da piattaforme digitali, CRM e strumenti di organizzazione. Questo ha aumentato velocit\u00e0, tracciabilit\u00e0 e capacit\u00e0 di misurare le attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Il punto cruciale, per\u00f2, \u00e8 che l\u2019innovazione non sostituisce la competenza: la rende necessaria. L\u2019AI \u00e8 in continua evoluzione e deve procedere parallelamente alla formazione. In molte realt\u00e0 il cambiamento del ruolo dell\u2019agente verso una figura pi\u00f9 specializzata si vede ancora poco, proprio perch\u00e9 strumenti e competenze non crescono allo stesso ritmo. <\/p>\n\n\n\n

2) Oggi la tecnologia \u00e8 spesso citata come leva strategica. In concreto, quanto incide davvero sulla competitivit\u00e0 e dove vede le applicazioni pi\u00f9 efficaci?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Incide in modo diretto, perch\u00e9 oggi la competitivit\u00e0 \u00e8 legata alla capacit\u00e0 di gestire volumi informativi e complessit\u00e0 operativa senza perdere qualit\u00e0. Le applicazioni pi\u00f9 efficaci si concentrano su tre aree. <\/p>\n\n\n\n

La prima \u00e8 la gestione dei processi e del lavoro quotidiano: CRM e gestionali permettono di dare continuit\u00e0 alle attivit\u00e0 e ridurre dispersioni, soprattutto quando il team cresce. La seconda \u00e8 marketing e acquisizione: in vent\u2019anni il processo si \u00e8 frammentato, passando dalla logica \u201cvetrina + annuncio\u201d a un ecosistema fatto di portali, contenuti migliori, campagne e canali multipli. La terza \u00e8 la relazione con il cliente, dove la tecnologia supporta, ma non sostituisce: la componente decisiva resta umana, perch\u00e9 la compravendita richiede interpretazione del bisogno, mediazione e fiducia. <\/p>\n\n\n\n

Dentro questa cornice, alcune pratiche diventano particolarmente rilevanti: presidio strutturato del customer care, attivit\u00e0 di fidelizzazione e uso di strumenti digitali come retargeting e remarketing, che trasformano la comunicazione in un processo pi\u00f9 misurabile. <\/p>\n\n\n\n

3) Innovare non significa solo adottare nuovi strumenti, ma anche cambiare mentalit\u00e0. Come si costruisce una cultura dell\u2019innovazione in un\u2019organizzazione immobiliare?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La cultura dell\u2019innovazione si costruisce quando l\u2019innovazione diventa \u201ctrasversale\u201d: riguarda processi, organizzazione e competenze, non singole iniziative. Serve un impianto che renda il lavoro replicabile e migliorabile nel tempo, evitando che la qualit\u00e0 dipenda solo dall\u2019esperienza del singolo. <\/p>\n\n\n\n

In questo senso, la formazione continua \u00e8 un elemento strutturale di cultura aziendale: non un evento, ma una routine. Un modello efficace \u00e8 quello che alterna competenze tecniche (ad esempio ambiti giuridici e operativi), competenze organizzative (gestione interna, task, responsabilit\u00e0) e aggiornamento sugli strumenti digitali, con cadenza regolare. <\/p>\n\n\n\n

Quando un\u2019organizzazione \u00e8 in fase di avvio, questa impostazione pu\u00f2 essere ancora pi\u00f9 utile: permette di definire fin dall\u2019inizio standard di lavoro comuni, linguaggio condiviso e metodi verificabili. In quest\u2019ottica, affiancare al lavoro sul campo percorsi strutturati \u2014 inclusi moduli che supportano la preparazione all\u2019abilitazione e all\u2019esame per l\u2019attivit\u00e0 di mediazione \u2014 aiuta a trasformare la crescita del team in un processo ordinato, riducendo improvvisazione e disomogeneit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Accanto alla formazione, pesa la capacit\u00e0 di fare ricerca e sviluppo \u201cin casa\u201d: osservare il mercato, capire dove sta andando e aggiornare metodi e processi prima che diventino obsoleti. \u00c8 qui che l\u2019innovazione diventa una mentalit\u00e0: non reagire al cambiamento, ma anticiparlo. <\/p>\n\n\n\n

4) Quali competenze sono fondamentali oggi per un professionista immobiliare? E che ruolo gioca la formazione continua?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Oggi la competenza centrale \u00e8 la capacit\u00e0 di essere consulenti, non semplici intermediari. Questo richiede un insieme di conoscenze integrate: comunicazione, aspetti legali e urbanistici, strategie commerciali, processi e strumenti digitali. La tecnologia pu\u00f2 rendere pi\u00f9 efficienti, ma non colma il gap di competenze. <\/p>\n\n\n\n

Un tema spesso sottovalutato \u00e8 l\u2019eterogeneit\u00e0 dei clienti: oggi convivono generazioni diverse con linguaggi, aspettative e modalit\u00e0 comunicative differenti. Per questo la formazione deve includere anche una dimensione relazionale ed empatica, utile a gestire la complessit\u00e0 psicologica delle decisioni immobiliari. <\/p>\n\n\n\n

La formazione continua diventa quindi lo standard: serve sia a mantenere aggiornate le competenze sia a costruire un\u2019identit\u00e0 professionale riconoscibile. In alcune realt\u00e0 \u2014 soprattutto quelle pi\u00f9 giovani \u2014 questo si traduce in percorsi interni e in un\u2019offerta di corsi pensati per accompagnare l\u2019agente lungo tutta la curva di crescita: dall\u2019onboarding operativo e normativo fino alla preparazione all\u2019esame di abilitazione, per poi proseguire con aggiornamenti periodici su casi, strumenti e mercato. In questo modo la formazione non resta teorica, ma si integra con processi e qualit\u00e0 del servizio. <\/p>\n\n\n\n

5) Come descriverebbe lo stato attuale del mercato immobiliare italiano? Quali segnali legge su domanda, investimenti e tendenze?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Il mercato va letto per segmenti, ma alcuni segnali sono chiari: i volumi di compravendita risultano in crescita e, in generale, anche i prezzi tendono a salire, con differenze territoriali importanti. Nel frattempo, l\u2019ecosistema dei servizi si sta perfezionando: portali, gestionali e strumenti digitali migliorano rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

Il punto critico \u00e8 che l\u2019evoluzione degli strumenti non \u00e8 automaticamente accompagnata da un\u2019evoluzione delle competenze: il rischio competitivo non \u00e8 immediato, ma si manifesta nel medio periodo. Da parte del cliente emergono due tendenze rilevanti: maggiore attenzione a efficienza energetica e crescente sensibilit\u00e0 agli aspetti finanziari, anche perch\u00e9 il cliente \u00e8 pi\u00f9 digitalizzato e tende a informarsi autonomamente, non sempre in modo corretto. Questo aumenta il valore di un professionista capace di orientare e ridurre l\u2019incertezza. <\/p>\n\n\n\n

6) Firenze \u00e8 un mercato peculiare. Quali dinamiche lo rendono unico e quali opportunit\u00e0 o criticit\u00e0 vede nel prossimo futuro?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Firenze \u00e8 un mercato \u201cibrido\u201d: una citt\u00e0 relativamente piccola, con dinamiche da metropoli. La pressione del turismo e l\u2019economia collegata agli affitti brevi hanno reso particolarmente visibile il tema dell\u2019accessibilit\u00e0 abitativa: la quota di immobili destinati al turistico riduce l\u2019offerta per residenti e studenti, con effetti diretti su prezzi e disponibilit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Un\u2019altra dinamica \u00e8 la trasformazione del rapporto tra centro e prima cintura: il centro storico \u00e8 spesso terreno d\u2019investimento (anche internazionale), mentre cresce lo spostamento verso periferia e hinterland, dove le famiglie cercano soluzioni pi\u00f9 sostenibili dal punto di vista economico e logistico. Questo genera una metamorfosi urbana: aumento demografico nell\u2019area vasta e, allo stesso tempo, progressivo alleggerimento del centro. <\/p>\n\n\n\n

Guardando avanti, due fattori possono accelerare il cambiamento: l\u2019intervento regolatorio sugli affitti turistici \u2014 che potrebbe riportare parte dell\u2019offerta verso destinazioni diverse \u2014 e lo sviluppo di soluzioni strutturate legate all\u2019universit\u00e0 e agli studentati, che incideranno sia sugli affitti sia sulle scelte di investimento. In sintesi: Firenze resta un mercato forte per attrattivit\u00e0, ma la sfida sar\u00e0 mantenere equilibrio tra citt\u00e0-vetrina e citt\u00e0 vissuta, evitando che il centro diventi accessibile solo a una minoranza. <\/p>\n\n\n\n

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