{"id":13602,"date":"2021-07-16T14:30:07","date_gmt":"2021-07-16T12:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wikicasa.it\/news\/?p=13602"},"modified":"2023-08-28T14:40:48","modified_gmt":"2023-08-28T12:40:48","slug":"ilaria-profumi-director-emeia-di-exp-realty-servono-resilienza-empatia-e-intelligenza-emotiva-per-avere-successo-nel-mondo-vuca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wikicasa.it\/news\/ilaria-profumi-director-emeia-di-exp-realty-servono-resilienza-empatia-e-intelligenza-emotiva-per-avere-successo-nel-mondo-vuca\/","title":{"rendered":"Ilaria Profumi, Director EMEIA di eXp Realty: servono resilienza, empatia e intelligenza emotiva per avere successo nel mondo VUCA."},"content":{"rendered":"\n
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Ilaria Profumi \u00e8 la nuova Regional Director EMEIA (Europe, Middle East, India, Africa) di eXp Realty <\/strong>uno dei gruppi immobiliari internazionali a pi\u00f9 rapida crescita nell’ultimo periodo, che si contraddistingue – tra le altre cose – per una forma di azionariato diffuso e condivisione dei guadagni con gli agenti che fanno parte del network. L’abbiamo intervistata per parlare della formula aziendale innovativa di eXp Realty e di alcune delle tematiche immobiliari di pi\u00f9 stretta attualit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

eXp Realty \u00e8 senza dubbio una realt\u00e0 innovativa. Ci spieghi meglio cos’\u00e8 e quali sono le peculiarit\u00e0 del gruppo? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

eXp Realty \u00e8 una delle societ\u00e0 immobiliari globali in pi\u00f9 rapida crescita e sussidiaria di eXp World Holdings, Inc. (Nasdaq: EXPI). Attualmente ha all\u2019attivo a livello Global circa 60.000 agenti.<\/p>\n\n\n\n

eXp Realty offre un modello finanziario unico per gli agenti immobiliari. Oltre a un’interessante struttura di commissioni, agli agenti viene offerta l’opportunit\u00e0 di guadagnare ulteriori entrate aiutando a far crescere la base di agenti dell’azienda a livello globale e guadagnare capitale nella societ\u00e0 attraverso attivit\u00e0 di quotazione e vendita. Il modello di Business di eXp Realty si fonda su tre C: Community<\/em><\/strong> (siamo una community di agenti immobiliari), Cloud Base<\/strong> (basata sul cloud sposando appieno il concetto di worklife integration<\/em> e del working anywhere<\/em>) e Compensations<\/strong><\/em> (non siamo un franchising, gli agenti percepiscono generose commissioni, partecipano ad un programma di revenue e di equity della stessa azienda). <\/p>\n\n\n\n

Cosa prevedono in dettaglio la formula tecnologica Cloud Base e il piano di compensation? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

In qualit\u00e0 di societ\u00e0 quotata in borsa, come dicevo, eXp World Holdings offre ai professionisti del settore immobiliare l’opportunit\u00e0 unica di guadagnare premi azionari per obiettivi di produzione e contributi alla crescita complessiva dell’azienda. eXp World Holdings e le sue attivit\u00e0 offrono una suite completa di soluzioni tecnologiche di intermediazione e immobiliare, compreso il suo innovativo modello di intermediazione residenziale e commerciale, servizi professionali, strumenti collaborativi e sviluppo personale. L’intermediazione basata su cloud \u00e8 alimentata da Virbela, una piattaforma 3D immersiva che \u00e8 profondamente social e collaborativa, consentendo agli agenti di essere pi\u00f9 connessi e produttivi, comunicare, incontrarsi e condurre affari in un mondo virtuale. <\/p>\n\n\n\n

Di cosa ti occupi come direttore dei paesi EMEIA per il gruppo? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Come Regional Director EMEIA mi occupo dell\u2019apertura di nuovi mercati, del coordinamento, crescita ed espansione deli stessi. Attualmente nella Regione EMEIA eXp \u00e8 presente in UK, Portogallo, Spagna, Francia, Italia, Israele, Sud Africa, India con circa 2000 agenti. Nell\u2019ultimo quarter sono in apertura la Germania Dubai ed Abu Dhabi.<\/p>\n\n\n\n

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Dal tuo punto di vista internazionale e da \u2018insider\u2019 <\/em>come credi che cambier\u00e0 il mercato immobiliare italiano nei prossimi anni? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stiamo assistendo a una delle pi\u00f9 grandi trasformazioni tecnologiche della storia, ma le tendenze mostrano che abbiamo bisogno di un’offerta che combini il tradizionale rapporto umano e l’innovazione tecnologica per avere successo e prosperare. La digitalizzazione ha contribuito significativamente all\u2019evoluzione del real estate, accelerando i processi di acquisizione e vendita, rendendo i clienti sempre pi\u00f9 esigenti nei confronti del professionista a cui si sono affidati e consolidando l\u2019economia cliente-centrica e non pi\u00f9 servizio-centrica. <\/p>\n\n\n\n

L’obiettivo \u00e8 quello di migliorare il settore immobiliare sotto diversi aspetti, ottimizzando i processi e le properties <\/em>in s\u00e9, muovendosi in un ambiente digitale e innovativo, in modo da ottenere una maggiore efficienza.<\/p>\n\n\n\n

Tradizionalmente, quello immobiliare \u00e8 sempre stato un settore molto lento ad evolversi e a seguire nuove strade. Gli ultimi quarant\u2019anni, per\u00f2, hanno segnato una rottura rispetto a questo atteggiamento, principalmente grazie al forte sviluppo tecnologico che ha cambiato quasi tutti i settori dell\u2019economia.<\/p>\n\n\n\n

In un primo momento, l\u2019approccio \u00e8 stato quello di utilizzare computer e sistemi informatici per gestire i dati degli immobili in modo pi\u00f9 efficiente. Col passare del tempo, gli utilizzi sono stati sempre pi\u00f9 numerosi fino ad arrivare, in tempi pi\u00f9 recenti, a parlare di piattaforme online di crowdfunding immobiliare e tecnologia blockchain applicata alle operazioni immobiliari. Risulta ormai d\u2019obbligo parlare di \u201cdigital real estate\u201d, poich\u00e9 gran parte delle attivit\u00e0 legate al settore vengono oggi svolte online, dalla compravendita agli investimenti finanziari.<\/p>\n\n\n\n

Questa rapida evoluzione del settore immobiliare ha destato non\npoche preoccupazioni in termini di regolamentazione, considerato che fino ad\nora il real estate aveva sempre seguito uno schema normativo ben inquadrato.\nTutte le nuove realt\u00e0 che ruotano intorno al concetto di Proptech hanno portato\ni legislatori a muoversi verso la definizione di nuove leggi adatte ad\nincludere e recepire tali innovazioni. <\/p>\n\n\n\n

Ecco\nio credo che non possiamo arroccarci su metodi tradizionali facendo finta che anche\nnel real estate tutto torner\u00e0 come prima. Chi la pensa in questa maniera \u00e8\ndestinato ahime a scomparie<\/p>\n\n\n\n

Sul tuo blog parli del modello Vica (Volatilit\u00e0, Incertezza, Complessit\u00e0 e Ambiguit\u00e0) e del fatto che la crisi \u00e8 \u2018un test del carattere per ognuno di noi\u2019. Cosa significa? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nel corso dell\u2019ultimo anno e mezzo tutti i leader ed i coach hanno parlato di un Universo VUCA in cui tutti noi ormai siamo stati catapultati. Scherzando mi piace dire che l\u2019Universo in cui siamo letteralmente caduti \u00e8 VUCAV (Volatile, incerto, complesso, ambiguo e VIRTUALE).<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia \u00e8 ormai chiaro a tutti che quanto accaduto enfatizza semplicemente un cambiamento che, poco alla volta negli ultimi 10\/20 anni, stava gi\u00e0 avvenendo. E ancora una volta mi trovo ad affermare che continuare a fare le cose che abbiamo sempre fatto non ci garantir\u00e0 i risultati del passato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Parlando in termini di leadership e gestione aziendale, perch\u00e9 di questo mi occupo, i metodi di gestione convenzionali hanno ormai manifestato tutti i propri limiti. Gli schemi di comportamento tradizionali risultano inefficaci ed \u00e8 pertanto necessario costruire le risorse essenziali per gestire questo nuovo contesto. Se tutto cambia gi\u00e0 costantemente (Panta Rhei) i valori personali forniscono l\u2019orientamento. Sono la bussola in tempi di stallo, confusione, frustrazione e desiderio di adattamento. Oggi pi\u00f9 che mai, i nostri valori sono qualcosa di cui dovremmo preoccuparci.<\/p>\n\n\n\n

Dobbiamo prendere coscienza che l\u2019impossibile \u00e8 una pura opinione e spesso \u00e8 pure sbagliata. \u00c8 in queste situazioni che viene fuori il vero carattere di persone, leader e aziende. Ormai non si parla pi\u00f9 di velocit\u00e0 del cambiamento, ma di accelerazione del cambiamento, in un quotidiano dove siamo chiamati a sfidare lo status quo.<\/p>\n\n\n\n

La leadership che viene richiesta in un mondo VUCA non \u00e8 di comando e controllo, ma di fiducia, empatica, compassionevole. Le tecniche che funzionavano prima non funzionano pi\u00f9 e ci\u00f2 che consentiva la \u201cvittoria\u201d prima, ora non funziona pi\u00f9. Siamo quindi chiamati a fare ci\u00f2 che dipende da noi e migliorare innanzitutto noi stessi, mettendo generosit\u00e0 in tutto ci\u00f2 che facciamo, dando tutto nel presente se nel futuro vogliamo ottenere risultati, nel privato e professionalmente.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019universo VUCA ci chiama ad essere generosi, darci, spenderci, fare quel chilometro in pi\u00f9 per far s\u00ec che il nostro futuro (collettivo) possa essere pi\u00f9 radioso. <\/p>\n\n\n\n

Questo mondo ci chiama a tirare fuori e sviluppare tutto il nostro potenziale. E se ricordiamo che la vita \u00e8 un viaggio, teniamo anche a mente che in un percorso, non esiste solo il punto A di partenza e il punto B di arrivo. Durante il viaggio accadono cose imprevedibili che ti consentono di migliorare come persona. Per questo il viaggio va goduto, consapevoli che ogni volta che vogliamo passare da uno stato attuale ad uno stato desiderato e futuro il periodo di transizione non mai \u00e8 conosciuto al 100%. Iniziamo quindi un viaggio di cambiamento perch\u00e9, nel momento stesso in cui lo intraprendiamo, cambiano le mentalit\u00e0 e riscontriamo che il punto di inizio non \u00e8 pi\u00f9 praticabile poich\u00e8 nel frattempo \u00e8 cambiato, \u00e8 diventato un qualcosa di diverso e pertanto non \u00e8 pi\u00f9 possibile per noi tornare indietro.
E lungo il percorso ci accorgeremo che anche la destinazione cambia come noi cambiamo man mano che ci avviciniamo alla met\u00e0.
Il passaggio da uno stato attuale ad uno stato desiderato non \u00e8 qualcosa di statico, come il successo non \u00e8 lineare.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019universo Vuca \u00e8 stato gi\u00e0 sostituito da un altro acronimo: \u201cBANI\u201d.
L\u2019acronimo ci racconta qualcosa di Ambiguo<\/strong> ma Antifragile<\/strong>. Ecco quindi la chiave! In un mondo incerto, ambiguo dobbiamo intraprendere un cammino interiore che ci porti a diventare \u201cantifragili nella fragilit\u00e0<\/strong>\u201c. Il Mondo attuale pu\u00f2 sembrarci Non \u2013 Lineare ed Incomprensibile, ma noi possiamo acquisire la capacit\u00e0 di innovare costantemente, consapevoli che ci\u00f2 che abbiamo innovato oggi sar\u00e0 fonte di cambiamento domani.<\/p>\n\n\n\n

Oggi pi\u00f9 che in passato e come leader ci\nviene richiesto di essere come Ulisse: avere la flessibilit\u00e0 di tornare\nindietro prendere spunti e andare avanti pi\u00f9 forti di prima, in un continuo\n\u201cstart doing stop\u201d e ancora \u201cstart doing stop\u201d, incessante.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono le competenze \u2013 hard e soft \u2013 che i consulenti immobiliari devono sviluppare per eccellere in un mercato complesso, volatile ed iperspecializzato come quello attuale? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Io credo che\nle soft skills in tutti i lavoro siano estremamente importanti. Per ci\u00f2\ncomincer\u00f2 da quelle.<\/p>\n\n\n\n

Un agente\nimmobiliare deve avere fiducia<\/strong> in se stesso (quindi una buona autostima)\ned una mentalit\u00e0 aperta<\/strong> e di ascolto ed osservazione (comprendere le\nesigenze del cliente \u00e8 fondamentale per chiudere l\u2019affare) e per cogliere le\nnovit\u00e0 del mercato e proliferare (digitalizzazione e innovazione tecnologica),\ndeve saper costruire relazioni autentiche <\/strong>con colleghi e con il cliente\n(abbiamo a che fare con il bene pi\u00f9 prezioso per gli italiani); aggiungo che a\nmio avviso un agente immobiliare dovrebbe essere autentico<\/strong> (essere se\nstesso e non qualcosa di costruito) e trasparente, <\/strong>avere delle buone\ndoti di time management <\/strong>e di budgeting. <\/strong>E quando si dice che fare\nl\u2019agente immobiliare \u00e8 il mestiere pi\u00f9 bello del mondo, bhe io lo credo\ndavvero. Abbiamo l\u2019opportunit\u00e0 di realizzare i sogni delle persone ed i sogni\nvanno sempre maneggiati con cura.<\/p>\n\n\n\n

Nell\u2019ultima intervista che hai rilasciato al nostro blog abbiamo parlato di Leadership femminile nel real estate? \u00c8 cambiato qualcosa nell\u2019ultimo anno? In meglio? In peggio? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quella della leadership \u00e8 un concetto\nspesso abusato, ma in realt\u00e0 \u00e8 difficile definirla davvero. La leadership non\nva legata al carisma, nasce invece dall\u2019esperienza. Pu\u00f2 essere favorita da\ncondizioni innate, ma \u00e8 la vita che permette di costruirla.<\/p>\n\n\n\n

In Italia, il pensiero di leader \u00e8\nlegato al concetto del capo forte che conduce le persone, nulla di pi\u00f9 errato!!\nLeader significa servire le persone e si apprende solo grazie all\u2019esperienza\npersonale. Il motore della leadership sono le capacit\u00e0 maturate e allenate nel\ncorso del tempo.<\/p>\n\n\n\n

Chi guida, oltre a saper decidere,\ndeve puntare sulla condivisione con i propri collaboratori creando le\ncondizioni perch\u00e9 le persone possano lavorare motivate e con profitto. <\/p>\n\n\n\n

E\u2019 necessario inoltre creare senso,\nsoprattutto nei discepoli del leader, capacit\u00e0 di delega per far crescere le\npersone, flessibilit\u00e0 e iniziativa.<\/p>\n\n\n\n

Caratteristica importante richiesta al leader nei tempi di crisi \u00e8 la resilienza<\/strong>, intesa come capacit\u00e0 di mantenere una direzione. Le donne, in particolare, hanno grande resilienza perch\u00e9 essa di sviluppa nei momenti di difficolt\u00e0 e le donne spesso di trovano in situazioni di minoranza. Diventare maggioranza fa s\u00ec che ci si omologhi al sistema di potere, senza mettersi pi\u00f9 in discussione, perch\u00e9 questi tempi sono fatti per difendersi dal cambiamento.<\/p>\n\n\n\n

In particolare in momenti come questo\nserve molta resilienza e le minoranze hanno le risorse per navigare in questa\nsituazione di incertezza. Altre caratteristiche importanti del leader sono la\ncapacit\u00e0 di adattamento e il senso di possibilit\u00e0, intesa come la capacit\u00e0 di\nalzare lo sguardo, nonostante la situazione difficile, per trovare soluzioni.<\/p>\n\n\n\n

Molto importante \u00e8 anche l\u2019empatia<\/strong>, che permette di comunicare meglio e di aprir le porte alle emozioni. La \u201cleadership diffusa\u201d deve diventare sempre pi\u00f9 un tema di relazione e non di controllo. Per l\u2019uomo \u00e8 istintivo chiedere una guida forte in momenti difficili, ma ogni persona ha grandi responsabilit\u00e0 che rappresentano un ampliamento del potere.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019intelligenza emotiva<\/strong> poi ci aiuta a interpretare meglio queste situazioni, perch\u00e9 il leader deve dare spazio alle emozioni, con capacit\u00e0 di ascolto, massimizzando la propria esperienza cognitiva insieme con quella emotiva. Il leader \u00e8 chiamato a esplorare le emozioni proprie e altrui. Solo attraverso una maggiore consapevolezza si possono mettere in atto strategie adeguate. Nel leader, quindi non possono mancare la capacit\u00e0 di ascolto per cogliere tutti i segnali di comunicazione delle persone e l\u2019avvicinamento alle paure degli altri per dimostrare il nostro lato umano e vulnerabile. Il leader deve saper rischiare.<\/p>\n\n\n\n

In sintesi non so dirti se \u00e8 cambiato qualcosa dall\u2019ultima nostra chiacchierata, ma di certo tutti, uomini e donne leader, abbiamo ancora un lungo cammino da fare.<\/p>\n\n\n\n

Cosa pensi che lascer\u00e0 di buono il covid in eredit\u00e0 al mercato immobiliare?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Credo che, se sapremo approfittarne, il covid lascer\u00e0 professionisti pi\u00f9 consapevoli, collaborativi e capaci di creare sinergie tra tutti i players del settore e capaci di aver colto le opportunit\u00e0 innumerevoli che questo evento globale ci ha regalato.<\/p>\n\n\n\n

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Siciliana d'origine, milanese d'adozione, dopo una laurea in Management presso l'Universit\u00e0 Bocconi di Milano, entra a contatto col mondo delle startup e del Prop-tech. 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