{"id":12451,"date":"2021-01-04T19:00:04","date_gmt":"2021-01-04T18:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wikicasa.it\/news\/?p=12451"},"modified":"2023-08-28T17:07:20","modified_gmt":"2023-08-28T15:07:20","slug":"come-trovare-il-giusto-equilibrio-tra-online-ed-offline-in-agenzia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wikicasa.it\/news\/come-trovare-il-giusto-equilibrio-tra-online-ed-offline-in-agenzia\/","title":{"rendered":"Come trovare il giusto equilibrio tra online ed offline in agenzia?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tra i temi caldi di questa\nstagione \u2013 inerenti la formazione e la gestione del lavoro all\u2019interno di un\u2019agenzia\nimmobiliare – c\u2019\u00e8 la digitalizzazione<\/strong>.\nComplice la pandemia, che ha ridefinito in tutti i settori i confini tra online\ned offline rendendoli sempre pi\u00f9 sfumati, gli esperti sono concordi nel\nconsigliare agli agenti immobiliari di puntare su digitale<\/strong> ed online<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Consiglio assolutamente\ncomprensibile, se si pensa al boom dell\u2019e-commerce<\/strong>\ne a come sia aumentato negli ultimi mesi il nostro ricorso al web per raccogliere\ninformazioni e fare ricerche, anche solo per informarci sui sempre pi\u00f9 volatili\norari e giorni di apertura delle attivit\u00e0 commerciali. <\/p>\n\n\n\n

Del resto, come spiega Celia\nSalsi, Director & Global Client Lead per Google – \u201csecondo l\u2019Osservatorio eCommerce B2C<\/strong>, la\npenetrazione dell’e-commerce in Italia ha avuto un aumento dell’26% nel 2020,\nil che significa che il settore \u00e8 cresciuto di pi\u00f9 in questi pochi mesi che\ndurante gli ultimi dieci anni\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, come forse la maggior parte dei consigli, si tratta di un suggerimento generico e poco spendibile,<\/em> che spesso gli agenti immobiliari fanno fatica a tradurre in azioni pratiche da implementare per migliorare il proprio business e stare al passo coi tempi. Dunque, cosa vuol dire a livello pratico per un\u2019agenzia immobiliare puntare sul digitale<\/em><\/strong>? E come bisogna procedere per non compromettere la qualit\u00e0 della relazione tra professionista e cliente ed evitare di spersonalizzarla<\/em>? Proviamo a fornirvi qualche consiglio, con l\u2019ausilio delle linee guida di Google.<\/p>\n\n\n

Consiglio 1. <\/strong><\/h3>\n\n\n

Automatizzare e relegare al digitale tutte quelle attivit\u00e0 per cui il fattore umano non apporta un reale valore aggiunto e nelle quali, anzi, computer ad algoritmi performano meglio di noi! <\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Stiamo parlando di misurazione e\ngestione dei dati, in primis. In questo ambito il software gestionale e l\u2019area\nriservata del portale con le statistiche sull\u2019andamento degli annunci, fanno un\nottimo lavoro congiunto.<\/p>\n\n\n\n

Il gestionale<\/strong> serve\na sistematizzare <\/em>e organizzare con\nmetodo tutte le attivit\u00e0 che si svolgono in agenzia, incluse quelle connesse\nalla gestione del prodotto (gli immobili). Ad esempio, consente di inserire\nnuovi annunci e aggiornare quelli pre-esistenti una volta sola e tramite una\nsola interfaccia per tutti i canali pubblicitari, evitando perdite di tempo ed\ninesattezze. <\/p>\n\n\n\n

I gestionali, poi, danno una\ngrossa mano nella gestione degli appuntamenti, con funzione di agenda e\nintegrazione con il calendario. I pi\u00f9 moderni permettono di condividere la timeline<\/em> con proprietari degli immobili e\naltri richiedenti accesso, che possono quindi monitorare l\u2019andamento delle\nvisite e il lavoro svolto dall\u2019agenzia.<\/p>\n\n\n\n

Parallelamente alla rivoluzione\ncopernicana del marketing in cui il focus si \u00e8 progressivamente spostato dal\nprodotto al cliente, poi, i gestionali integrano alcune funzioni di un CRM<\/strong>, fungendo da database per il\nportafoglio clienti e incrociando in automatico richieste e immobili.<\/p>\n\n\n\n

Lato marketing, poi, anche i portali<\/strong> raccolgono e incamerano un gran numero di dati sull\u2019andamento dei tuoi annunci \u2013 che nella maggior parte dei casi rendono disponibili nella tua area riservata, sotto forma di numero di clic, visualizzazioni, CTR, numero di richieste specifiche e dati del cliente interessato \u2013 da cui puoi tranne delle informazioni molto interessanti. <\/p>\n\n\n

Consiglio 2. <\/strong><\/h3>\n\n\n

Affidarsi ai dati per prendere ogni piccola-grande decisione. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Cosa fare poi dei dati raccolti? Molto semplice! Servirsene\nper prendere delle decisioni. <\/p>\n\n\n\n

Gli esperti di Google fanno l\u2019esempio di una nota catena\ndi ristoranti a servizio rapido convinta che, dopo il lock-down, l’allentamento\ndelle misure di distanziamento sociale avrebbe scatenato un’impennata della\ndomanda, fino a quel momento contenuta. In realt\u00e0, i potenziali clienti si sono\nmostrati restii a tornare nei ristoranti, perch\u00e9 abituati a fare ordini a\ndomicilio, cos\u00ec la catena ha adottato un comportamento adattivo, \u201cprivilegiando\nun approccio automatizzato che consente di mantenere gli inviti all’azione e i messaggi\ncreativi in linea con le imprevedibili fluttuazioni del comportamento dei\nclienti\u201d. \u201cContemporaneamente  – spiega\nCelia Salsi di Google – questa catena ha iniziato a dare molta importanza al\nruolo ricoperto dalla propria app<\/em>,\nvisto che la linea di demarcazione tra esperienze cliente online e offline\ndiventa sempre pi\u00f9 confusa. L’app permette all’azienda di comprendere meglio il comportamento dei<\/strong> clienti<\/strong> pi\u00f9 fedeli ed \u00e8 un canale utile per rispondere e comunicare in tempo reale<\/strong> nonch\u00e9 un\nmezzo per fare acquisti in negozio, il tutto consentendo anche un’attribuzione\npi\u00f9 precisa\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Tornando a noi e proseguendo il discorso del punto 1., dai\ndati che i portali forniscono sull\u2019andamento dei nostri annunci si possono ricavare\ndelle indicazioni molto interessanti per prendere delle decisioni ed effettuare\nmodifiche e migliorie sugli annunci. <\/p>\n\n\n\n

A quali dati bisogna guardare? I clic<\/strong> ci danno l\u2019indicazione di quante volte gli utenti hanno\ncliccato sul nostro annuncio. L\u2019indice CTR<\/strong>,\nsigla che sta per Clic Through Rate<\/em>,\nindica invece il rapporto tra clic e visualizzazioni: se un annuncio viene\nvisualizzato un gran numero di volte, ma riceve pochi clic probabilmente\npossiamo fare qualcosa per migliorare l\u2019interazione dell\u2019annuncio coi clienti,\nfacendo il possibile per renderlo pi\u00f9 appetibile. Come? Innanzitutto migliorando\ngli elementi migliorabili. Le foto non sono il massimo? Puntiamo su un servizio\nprofessionale! Il testo dell\u2019annuncio \u00e8 abbastanza accattivante? E cos\u00ec via. Se\nanche queste azioni non funzionano, probabilmente il prezzo dell\u2019immobile \u00e8\nfuori mercato e si potrebbe pensare a un aggiustamento. <\/p>\n\n\n\n

Molti portali \u2013 incluso www.wikicasa.it<\/a> \u2013 rendono disponibile un servizio di centralino intelligente che consente di monitorare oltre alle richieste per email \u2013 per definizione facilmente tracciabili \u2013 anche le telefonate, registrandone data e ora della ricezione, numero di telefono, durata della chiamata e soprattutto permettendo di imputarle correttamente al portale da cui sono state generate.  <\/p>\n\n\n\n

Numero di telefonate prodotte e numero di richieste\nspecifiche generate sono due dati fondamentali da tenere in considerazione in\nsede di allocazione del budget pubblicitario. Variabili da tenere in\nconsiderazione per decidere se e quanto investire in un portale o in un altro\ncanale pubblicitario (campagne sui social o su google collegate al sito web, pubblicit\u00e0\nsu carta, \u2026) <\/p>\n\n\n\n

Il vero impegno, la vera difficolt\u00e0 di questo approccio data-driven (ovvero guidato dai dati<\/strong>) sta nel disporre di un database pulito, completo ed aggiornato<\/strong>. <\/p>\n\n\n

Consiglio 3. <\/strong><\/h3>\n\n\n

Concentrarsi sulla Relazione face-to-face col cliente\u2026 e sfruttare a proprio vantaggio anche le tecnologie digitali per farlo. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Gli esperti di Google suggeriscono di guardare all\u2019esperienza del cliente in maniera integrata: \u201cpensare ai dati online e offline come parte di una sola esperienza cliente pu\u00f2 aiutarti a raggiungere meglio il tuo pubblico di consumatori, ovunque si trovi\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La rivoluzione copernicana del marketing di cui parlavamo prima, quella che sposta l’attenzione del prodotto al cliente, si \u00e8 resa necessaria in quanto l\u2019attenzione al cliente nella societ\u00e0 del benessere \u00e8 divenuta prioritaria. “Il cliente si aspetta di essere conosciuto e riconosciuto, seguito e compreso nei propri desideri, proprio perch\u00e9 non compra pi\u00f9 per necessit\u00e0 materiale, ma per desiderio”. <\/p>\n\n\n\n

Da qui deriva la necessit\u00e0 per il professionista di focalizzarsi sulla relazione col cliente – che spesso fa la differenza – e di adottare una strategia multi-canale per farlo: face-to-face + online. <\/p>\n\n\n\n

Utilizzare un mix di canali marketing integrati (profili social, newsletter, sito web, portali, attivit\u00e0 di Public Relationship, dati di CRM e gestionale…) per profilare<\/strong> e comunicare con loro in maniera coerente. Le attivit\u00e0 di lead nurturing <\/em>e lead pumping <\/em>sono ormai fondamentali e consistono le prime nel “coltivare” le richieste clienti (attraverso una serie di attivit\u00e0: dalla semplice telefonata di follow up, alla mail informativa correttamente profilata in base alle necessit\u00e0 del cliente, alla pubblicit\u00e0 profilata sui social, fino all\u2019invito in ufficio vendite in occasione di eventi \u201csu misura\u201d); le seconde nel “coccolare” il cliente (tramite attivit\u00e0 come mail o sms di auguri di compleanno o la mail che segnala news sul cantiere anche dopo l\u2019acquisto, per esempio, al fine di instaurare col cliente una relazione di fiducia duratura). <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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